faq
FAQ – Entrega de EPP y Materiales de Consumo Interno
¿Qué es este sitio?
- Es una plataforma interna tipo ecommerce para solicitar Elementos de Protección Personal (EPP) y materiales de consumo interno de la empresa. No es un sitio de ventas al público.
¿Quiénes pueden usarlo?
- Empleados y contratistas autorizados de la empresa (por ejemplo, de operaciones logísticas o faenas mineras) con usuario activo.
¿Necesito pagar?
- No. No existe pago ni cobro al usuario. Las solicitudes son para retiro interno, con cargo al centro de costo o política interna definida por la empresa.
¿Cómo solicito mis EPP o materiales?
1) Ingresa al sitio y conéctate con tu usuario y contraseña.
2) Ve a “Mis EPP” (o catálogo general) y selecciona los ítems disponibles según tu perfil.
3) Revisa cantidades permitidas y frecuencias de retiro.
4) Confirma la orden. Recibirás un número de solicitud y las instrucciones de retiro en bodega.
¿Qué es la sección “Mis EPP”?
- Es una selección preestablecida de ítems de protección personal definidos por Seguridad/Prevención de Riesgos para tu cargo, faena o área. Facilita pedir lo esencial y cumplir las normas.
¿Dónde retiro los productos?
- En la bodega física indicada en el correo o en el detalle de tu orden (dirección, ventanilla, horario y plazo). Algunas faenas pueden tener puntos de retiro específicos.
¿Qué documentos debo presentar al retirar?
- Número de orden y tu credencial corporativa o documento de identidad. En algunos casos, autorización del supervisor si aplica.
¿Puedo enviar a otra persona a retirar?
- Solo si el sistema o tu área lo permite. Deberás registrar al autorizado y esa persona deberá presentar su identificación y la orden.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar?
- Revisa el plazo en el detalle de tu orden. Pasado el plazo, los ítems podrían volver a stock y deberás generar una nueva solicitud.
¿Hay límites de cantidad o frecuencia?
- Sí. Por seguridad, normativa y control de stock, hay topes por ítem y períodos (por ejemplo, guantes cada X semanas). El sistema te mostrará los límites vigentes.
¿Qué pasa si un ítem no tiene stock?
- Podrás:
• Elegir una alternativa equivalente aprobada.
• Dejar la solicitud en backorder (si está habilitado).
• Volver a intentar cuando el stock se reponga. El sistema mostrará fechas estimadas.
¿Puedo pedir ítems fuera de “Mis EPP”?
- Solo si están habilitados para tu perfil o con aprobación de Seguridad/Prevención o tu jefatura. De lo contrario, no aparecerán disponibles.
¿Cómo sé qué talla me corresponde?
- En la ficha de producto verás la guía de tallas. Si tienes dudas, consulta a Seguridad/Prevención o a bodega para pruebas de tallaje cuando estén disponibles.
¿Qué normas cumplen los EPP?
- Los EPP listados cumplen normas nacionales e internacionales aplicables (por ejemplo, ANSI/EN/IRAM/CE). Ver detalle en la ficha de cada producto.
¿Puedo cambiar o devolver un EPP?
- Por razones de seguridad e higiene, solo se aceptan cambios por defectos de fabricación o tallas erróneas sin uso. Debes gestionar el cambio en la bodega dentro del plazo indicado.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
- No lo uses. Reporta el defecto en el detalle de tu orden y llévalo a bodega. Se gestionará el reemplazo según el procedimiento interno.
¿Cómo veo el estado de mi orden?
- En “Mis órdenes” puedes ver: pendiente, listo para retiro, retirado, vencido o anulado, con fechas y observaciones.
¿Puedo cancelar mi orden?
- Sí, mientras no haya sido preparada o entregada. Cancélala desde “Mis órdenes” o contacta a bodega con el número de solicitud.
¿Quién aprueba mi solicitud?
- En la mayoría de los casos la aprobación es automática según tu perfil y política vigente. Órdenes fuera de política pueden requerir aprobación de tu jefatura o Seguridad.
¿Cómo se asigna el costo?
- La empresa imputa internamente el consumo al centro de costo/OT/contrato según políticas. No se realiza cobro al usuario final.
¿Cómo se protege mi información?
- Se usan credenciales corporativas y buenas prácticas de seguridad. Tu información se usa solo para gestionar las solicitudes y el control de inventario.
No puedo iniciar sesión, ¿qué hago?
- Verifica usuario/contraseña corporativa.
- Asegúrate de estar en la red/VPN si es requerido.
- Si persiste, contacta a Mesa de Ayuda o al administrador indicado por tu área.
¿A quién contacto por dudas de seguridad o elección de EPP?
- Contacta a Seguridad/Prevención de Riesgos de tu faena o área. Para stock y retiros, contacta a la bodega correspondiente.
Horarios de atención de bodega
- Revisa los horarios publicados en el detalle de la bodega en tu orden. En faenas, los horarios pueden variar por turno.
Recomendaciones de uso y mantenimiento
- Revisa las instrucciones en la ficha del producto.
- Sustituye el EPP ante desgaste, daño o contaminación.
- No modifiques el EPP. Reporta incidentes o no conformidades a Seguridad.
¿Qué es este sitio?
- Es una plataforma interna tipo ecommerce para solicitar Elementos de Protección Personal (EPP) y materiales de consumo interno de la empresa. No es un sitio de ventas al público.
¿Quiénes pueden usarlo?
- Empleados y contratistas autorizados de la empresa (por ejemplo, de operaciones logísticas o faenas mineras) con usuario activo.
¿Necesito pagar?
- No. No existe pago ni cobro al usuario. Las solicitudes son para retiro interno, con cargo al centro de costo o política interna definida por la empresa.
¿Cómo solicito mis EPP o materiales?
1) Ingresa al sitio y conéctate con tu usuario y contraseña.
2) Ve a “Mis EPP” (o catálogo general) y selecciona los ítems disponibles según tu perfil.
3) Revisa cantidades permitidas y frecuencias de retiro.
4) Confirma la orden. Recibirás un número de solicitud y las instrucciones de retiro en bodega.
¿Qué es la sección “Mis EPP”?
- Es una selección preestablecida de ítems de protección personal definidos por Seguridad/Prevención de Riesgos para tu cargo, faena o área. Facilita pedir lo esencial y cumplir las normas.
¿Dónde retiro los productos?
- En la bodega física indicada en el correo o en el detalle de tu orden (dirección, ventanilla, horario y plazo). Algunas faenas pueden tener puntos de retiro específicos.
¿Qué documentos debo presentar al retirar?
- Número de orden y tu credencial corporativa o documento de identidad. En algunos casos, autorización del supervisor si aplica.
¿Puedo enviar a otra persona a retirar?
- Solo si el sistema o tu área lo permite. Deberás registrar al autorizado y esa persona deberá presentar su identificación y la orden.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar?
- Revisa el plazo en el detalle de tu orden. Pasado el plazo, los ítems podrían volver a stock y deberás generar una nueva solicitud.
¿Hay límites de cantidad o frecuencia?
- Sí. Por seguridad, normativa y control de stock, hay topes por ítem y períodos (por ejemplo, guantes cada X semanas). El sistema te mostrará los límites vigentes.
¿Qué pasa si un ítem no tiene stock?
- Podrás:
• Elegir una alternativa equivalente aprobada.
• Dejar la solicitud en backorder (si está habilitado).
• Volver a intentar cuando el stock se reponga. El sistema mostrará fechas estimadas.
¿Puedo pedir ítems fuera de “Mis EPP”?
- Solo si están habilitados para tu perfil o con aprobación de Seguridad/Prevención o tu jefatura. De lo contrario, no aparecerán disponibles.
¿Cómo sé qué talla me corresponde?
- En la ficha de producto verás la guía de tallas. Si tienes dudas, consulta a Seguridad/Prevención o a bodega para pruebas de tallaje cuando estén disponibles.
¿Qué normas cumplen los EPP?
- Los EPP listados cumplen normas nacionales e internacionales aplicables (por ejemplo, ANSI/EN/IRAM/CE). Ver detalle en la ficha de cada producto.
¿Puedo cambiar o devolver un EPP?
- Por razones de seguridad e higiene, solo se aceptan cambios por defectos de fabricación o tallas erróneas sin uso. Debes gestionar el cambio en la bodega dentro del plazo indicado.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
- No lo uses. Reporta el defecto en el detalle de tu orden y llévalo a bodega. Se gestionará el reemplazo según el procedimiento interno.
¿Cómo veo el estado de mi orden?
- En “Mis órdenes” puedes ver: pendiente, listo para retiro, retirado, vencido o anulado, con fechas y observaciones.
¿Puedo cancelar mi orden?
- Sí, mientras no haya sido preparada o entregada. Cancélala desde “Mis órdenes” o contacta a bodega con el número de solicitud.
¿Quién aprueba mi solicitud?
- En la mayoría de los casos la aprobación es automática según tu perfil y política vigente. Órdenes fuera de política pueden requerir aprobación de tu jefatura o Seguridad.
¿Cómo se asigna el costo?
- La empresa imputa internamente el consumo al centro de costo/OT/contrato según políticas. No se realiza cobro al usuario final.
¿Cómo se protege mi información?
- Se usan credenciales corporativas y buenas prácticas de seguridad. Tu información se usa solo para gestionar las solicitudes y el control de inventario.
No puedo iniciar sesión, ¿qué hago?
- Verifica usuario/contraseña corporativa.
- Asegúrate de estar en la red/VPN si es requerido.
- Si persiste, contacta a Mesa de Ayuda o al administrador indicado por tu área.
¿A quién contacto por dudas de seguridad o elección de EPP?
- Contacta a Seguridad/Prevención de Riesgos de tu faena o área. Para stock y retiros, contacta a la bodega correspondiente.
Horarios de atención de bodega
- Revisa los horarios publicados en el detalle de la bodega en tu orden. En faenas, los horarios pueden variar por turno.
Recomendaciones de uso y mantenimiento
- Revisa las instrucciones en la ficha del producto.
- Sustituye el EPP ante desgaste, daño o contaminación.
- No modifiques el EPP. Reporta incidentes o no conformidades a Seguridad.